校黨委印發《關于開展校級公共服務窗口“三創四亮五比”活動的實施方案》

來源:福建農林大學(新版)發布時間:2019-10-21作者:宣傳部/文創建部門:福建農林大學(新版)

為落實好立德樹人根本任務,牢固樹立全心全意為師生服務的宗旨,落實以師生為中心的發展理念,進一步改進一線工作作風,提升窗口服務質量,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務”工作要求和文明校園創建的部署,校黨委決定從11月起,試點開展校級公共服務窗口“三創四亮五比”活動。

《實施方案》共列出三條服務內容,分別是 “三創”:即創模范服務窗口、創黨員示范崗位、創優質服務之星。“四亮”:即亮身份、亮流程、亮職責、亮承諾。“五比”:即比形象、比服務、比技能、比效率、比業績。

開展試點活動的6個單位所轄窗口包括:黨委辦公室、校辦辦公室(合署)所轄:綜合檔案服務窗口;黨委學工部、學生工作處所轄:學生就業創業服務窗口、易班學生事務綜合服務大廳(含學生資助服務);國有資產管理處所轄:國有資產綜合服務窗口;計劃財務處所轄:財務綜合服務大廳;后勤管理處所轄:醫療保健服務窗口;圖書館所轄:讀者借閱咨詢綜合服務窗口。

方案指出,學校成立校級公共服務窗口“三創四亮五比”活動專項工作小組,具體負責推進窗口單位作風建設和常態化“三創四亮五比”活動,定期研究分析窗口單位作風建設的新情況、新問題和師生群眾的新訴求,形成齊抓共管的協作機制和工作格局。

方案指出,黨辦校辦(效能辦)、機關黨委、圖書館黨委要發揮各自職能,指導服務窗口圍繞工作要求開展考評創建工作,指導服務窗口統一規范服務要求、服務標準和工作環境;加強日常督查考核,受理投訴舉報,要對師生最關心的服務內容、服務態度、服務質量、服務效果、服務效率進行常態化的督促檢查,并及時向師生通報檢查結果。

方案指出,學校專項工作小組每學年開展活動考評工作,組織開展“三創”考評,組織實施窗口服務單位和服務對象的網絡評價,通過設置意見箱、開通舉報電話等接受師生反饋,同時結合日常投訴和隨即抽查結果,對試點窗口單位和服務人員進行綜合考評,考評結果反饋試點窗口單位,并作為所轄單位干部職工年度評優評先、績效考核和干部考核的重要依據。對服務質量低、師生意見大、考評結果差的試點窗口單位及工作人員,要嚴肅批評教育,嚴重的要進行問責并要求限期整改。

方案還就試點開展校級公共服務窗口“三創四亮五比”活動提出工作目標和工作要求。強調要強化組織領導,提升工作效能服務水平;引導師生參與,點面結合拓寬服務內涵;精心組織實施,加大宣傳引導服務自覺;及時經驗總結,構建機制推動服務長效 。

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